Бабенкова Виктория Романовна, юрист, стажер программы «Китайский язык и культура»
ул. 50 лет Октября, д. 94, г. Курск 305040
Victoria R. Babenkova, Lawyer, Intern of the program “Chinese Language and Culture”
Kursk
Сурков Александр Николаевич, доктор юридических наук, профессор кафедры гражданского права
ул. 50 лет Октября, д. 94, г. Курск 305040
Alexander N. Surkov, Doctor of Sciences (Juridical), Professor of the Department of Civil Law
Kursk
Фоков Анатолий Павлович, доктор юридических наук, профессор, ординарный профессор Школы права
Ихэюань Роуд, 5, район Хайдянь, Пекин 100871
Anatoly P. Fokov, Doctor of Sciences (Juridical), Professor, Ordinary Professor at the School of Law
Beijing
Актуальность. Категория онлайн-споров приобретает особое значение в условиях фактического саморегулирования отношений, возникающих при заключении договоров в цифровой среде. Проблема неэффективности традиционного порядка разрешения массовых потребительских споров в электронной коммерции до настоящего времени не имеет своего разрешения. В России становление системы онлайн-разрешения споров находится в самом начале, в связи с чем сравнение законодательных подходов и практик разрешения споров на таких платформах, как Taobao, Wildberries и в онлайн-суде представляется актуальным и практически значимым.Целью является установление правовых особенностей системы онлайн-урегулирования споров с участием потребителей, возникающих при приобретении товаров (услуг) на маркетплейсах в России и зарубежных странах и выработка рекомендаций по ее совершенствованию.Задачи включают: определение современного состояния и правовой основы ODR в России; выявление передового опыта Китайской Народной Республики на примере платформы Taobao, проведение сравнения моделей онлайн-урегулирования споров и формулирование рекомендаций по развитию рассматриваемого направления.Методология. Статья выполнена на основе диалектического метода познания, а также методов анализа, описания, обобщения, формально-юридического, системного, сравнительно-правового методов.Результаты. Определено, что российская система ODR характеризуется фрагментарностью, отсутствием единого законодательного регулирования и недостаточной эффективностью внутренних процедур маркетплейсов. Выявлены особенности успешных зарубежных моделей, включая технологизацию, стандартизацию процедур и вовлечение пользовательского сообщества.Вывод. Необходимо создание государственного онлайн-сервиса-коммутатора, обеспечение независимости арбитража и преодоление системных барьеров для развития ODR. Только комплексный подход позволит создать эффективный механизм защиты прав потребителей в цифровой среде.
Relevance. The category of online disputes is becoming particularly important in the context of de facto selfregulation of relations arising from the conclusion of contracts in the digital environment. The problem of the ineffectiveness of the traditional procedure for resolving mass consumer disputes in e-commerce has not yet been resolved. In Russia, the development of an online dispute resolution (ODR) system is in its infancy, and therefore a comparison of legislative approaches and practices for resolving disputes on platforms such as Taobao, Wildberries and the Online Court appears to be relevant and practically significant.The purpose is to establish the legal features of the online dispute resolution system involving consumers arising from the purchase of goods (services) on marketplaces in Russia and abroad and to develop recommendations for its improvement.The objectives include determining the current state and legal basis of ODR in Russia, identifying the best practices of the People's Republic of China using the example of the Taobao platform, comparing online dispute resolution models, and formulating recommendations for the development of this area.Methodology. The article is based on the dialectical method of cognition, as well as methods of analysis, description, generalization, formal-legal, systemic, and comparative-legal methods.Results. It is determined that the Russian ODR system is characterized by fragmentation, lack of unified legislative regulation and insufficient effectiveness of internal procedures of marketplaces. The features of successful foreign models are revealed, including tecnification, standardization of procedures and involvement of the user community.Conclusion. It is necessary to create a state-owned online switchboard service, ensure the independence of arbitration and overcome systemic barriers to the development of ODR. Only an integrated approach will make it possible to create an effective mechanism for protecting consumer rights in the digital environment.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.