Онлайн-урегулирование споров, возникающих из правоотношений с участием потребителей: российская и зарубежная практика

Актуальность. Категория онлайн-споров приобретает особое значение в условиях фактического саморегулирования отношений, возникающих при заключении договоров в цифровой среде. Проблема неэффективности традиционного порядка разрешения массовых потребительских споров в электронной коммерции до настоящего времени не имеет своего разрешения. В России становление системы онлайн-разрешения споров находится в самом начале, в связи с чем сравнение законодательных подходов и практик разрешения споров на таких платформах, как Taobao, Wildberries и в онлайн-суде представляется актуальным и практически значимым.
Целью является установление правовых особенностей системы онлайн-урегулирования споров с участием потребителей, возникающих при приобретении товаров (услуг) на маркетплейсах в России и зарубежных странах и выработка рекомендаций по ее совершенствованию.
Задачи включают: определение современного состояния и правовой основы ODR в России; выявление передового опыта Китайской Народной Республики на примере платформы Taobao, проведение сравнения моделей онлайн-урегулирования споров и формулирование рекомендаций по развитию рассматриваемого направления.
Методология. Статья выполнена на основе диалектического метода познания, а также методов анализа, описания, обобщения, формально-юридического, системного, сравнительно-правового методов.
Результаты. Определено, что российская система ODR характеризуется фрагментарностью, отсутствием единого законодательного регулирования и недостаточной эффективностью внутренних процедур маркетплейсов. Выявлены особенности успешных зарубежных моделей, включая технологизацию, стандартизацию процедур и вовлечение пользовательского сообщества.
Вывод. Необходимо создание государственного онлайн-сервиса-коммутатора, обеспечение независимости арбитража и преодоление системных барьеров для развития ODR. Только комплексный подход позволит создать эффективный механизм защиты прав потребителей в цифровой среде. 

1. Фань Цзинчжао. Преимущества «разрешения споров онлайн» и регулирования в России // Проблемы экономики и юридической практики. 2020. № 5. С. 197-200.

2. Гринь Е.А., Кобылинская С.В. Зарубежный и отечественный опыт использования процедуры медиации и перспективы ее применения. Краснодар: КубГАУ, 2019. 69 с.

3. Мельник В.Д. О некоторых особенностях интернет-споров, возникающих из сделок, совершенных на маркетплейсах // Российское право: образование, практика, наука. 2023. № 5. C. 47-54.

4. Вавилин Е.В. Осуществление и защита гражданских прав. М.: Статут, 2016. 416 с.

5. Богдан В.В. Досудебный порядок урегулирования споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей // Российский судья. 2003. № 3. С. 23-26.

6. Лозовицкая А.Д. Обеспечение доступа к правосудию при реформировании английской судебной системы // Вестник Московского университета МВД России. 2024. № 1. С. 102-104.

7. Столбин Н.С., Шичко А.Р. Перспективы онлайн-урегулирования споров в России // Право и управление. 2023. № 6. С. 149-154.

8. Губин Е.П., Харитонова Ю.С. Цифровые платформы в Европе, Китае и России: основные подходы и тенденции правового регулирования // Право и экономика. 2020. № 8. С. 5-13.

9. Ермакова Е.П. Особенности онлайн-урегулирования потребительских споров платформами электронной торговли в Китайской Народной Республике // Journal of Digital Technologies and Law. 2023. Vol. 1, no. 3. P. 691-711.

10. Ермакова Е.П. Онлайн-разрешение споров на китайской платформе электронной торговли «Taobao» // Территория новых возможностей. 2022. № 3. С. 118-128.

11. Белов В.А. Цифровизация потребительских споров // Современные тенденции развития гражданского и гражданского процессуального законодательства и практики его применения. 2022. № 8. С. 8-15.

12. Новиков Н.А., Михайлова Е.В. Урегулирование споров в России: правовая природа и пути развития // Нотариальный вестник. 2021. № 10. C. 45-58.

13. Каракуца О.А., Юшкина Т.В., Пилюгина Т.В. Место института альтернативного разрешения споров в российской правовой системе: анализ зарубежного опыта, проблемы и пути их решения // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2025. № 8. С. 125-131.

14. Галлямов Б.Р. Досудебное урегулирование потребительских споров в условиях развития цифровых технологий и электронной торговли // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2022. № 4-3. С. 7-10.

15. Эликашвили О.Б. Создание альтернативного онлайн-механизма по урегулированию потребительских споров, связанных с онлайн-покупками // Вопросы развития права и управления в современных условиях: сборник материалов студенческой научной конференции. Саратов: Саратовский источник, 2022. С. 280-283.